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Wie erreichen Sie den Xiaoyu Casino Support?
Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, an 365 Tagen im Jahr, und antwortet im Chat meist innerhalb weniger Minuten.
Bewertet von 11.923 verifizierten Spielern auf AskGamblers
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Vollständige ListeSie wohnen in Deutschland
Ihre Vorteile als Spieler aus Deutschland
Diese Übersicht ist für den Moment gedacht, in dem Ihre erste Frage aus Deutschland kommt.
Telefon
+49 30 0842 4131
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch
Aufsicht
Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-934572
Spielhilfe
BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
E-Mail
Drei Eskalationsstufen
1
Fall schriftlich schildern
Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt sowie die bisherige Antwort. Die Prüfung beginnt mit dem Eingang Ihrer Nachricht.
2
Feste Ansprechperson
Antwortet das Team mit einer Einschätzung und einem nächsten Schritt, haken Sie offene Punkte bei derselben Ansprechperson nach.
3
Wer entscheidet am Ende?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich mit Fallnummer und Schriftwechsel an die Anjouan Offshore Finance Authority, die Aufsicht Ihrer Lizenz.
Xiaoyu Casino Postfächer
Wählen Sie das Postfach passend zum Thema
Damit Sie nicht in der falschen Warteschlange landen und Zeit verlieren.
Allgemeiner Support
Dokumentenprüfung (KYC)
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäftliches und Partnerschaften
Fünf Angaben
1
Ihre bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse
2
Kundennummer oder registrierter Name
3
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
4
Screenshots der betroffenen Ansicht
5
Bisheriger Schriftwechsel mit dem Support
Sieben Werte
Wissen, wann jemand reagiert
Rund um die Uhr besetzt, weil Anfragen aus Deutschland nicht nach Büroschluss fragen.
Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
drei Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
sechs Stunden
Telefon in Deutschland
+49 30 0842 4131
Wartezeit am Telefon
eine Minute
Zeitzone dieser Seite
CET
Kurze Klarheit statt Warteschleife
Ihr Wissen nach zwei Minuten
Lizenzierter Betreiber
Unabhängig geprüft
Auszahlung in Minuten
01Brauche ich eine Lizenz, um hier zu spielen?+
Für den Betrieb gilt die Lizenz ALSI-934572 der Anjouan Offshore Finance Authority; Betreiber ist die Xiaoyu Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu und der Firmennummer 344898. Ob eine Lizenz nötig ist: Für Angebote an Spieler in Deutschland braucht jeder Anbieter eine Aufsicht, hier übt sie Anjouan aus. Zahlen und Nummern oben stammen aus den Angaben des Betreibers selbst.
02Was passiert nachts, wenn ich dringend Hilfe brauche?+
Nacht, Wochenende, Feiertag: Die Betreuung ist rund um die Uhr besetzt, Angaben in mitteleuropäischer Zeit (CET). Selbst um drei Uhr nachts ist also jemand erreichbar, ohne Rückrufbitte und ohne Warteliste bis Montag. Wie lange es dann dauert, hängt vom Weg ab, nicht von der Uhrzeit.
03Wo finde ich Antworten auf Deutsch, Türkisch oder Russisch?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Auf Deutsch wechselt das Team sofort, wenn Ihr Anliegen es verlangt, und bleibt dabei bei klaren Sätzen statt Fachsprache. Wer lieber auf Türkisch oder Russisch schreibt, bekommt auch dort eine vollständige Antwort.
04Wo beantrage ich die Schließung meines Kontos?+
Ein Konto schließt das Team auf Zuruf per Chat oder an [email protected], eine Begründung ist nicht zwingend. Wollen Sie später ganz gesperrt bleiben, nennt der Kundendienst zusätzlich den Weg über das OASIS-Sperrsystem. Vor dem Auszahlen sollte das Guthaben geregelt sein, sonst bleibt es liegen.
05Wo geht es hin, wenn mich eine Antwort nicht überzeugt?+
Passt eine Antwort nicht, verlangen Sie im Chat die Eskalation an die Beschwerdeabteilung oder schreiben an [email protected]. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht mit den Lizenzdaten ALSI-934572 und 344898. Schildern Sie dort sachlich, was wann passiert ist.
06Kann ich nach der Verifizierung sofort auszahlen lassen?+
In der Regel ist die Prüfung nach 25 Stunden abgeschlossen, gemessen ab vollständiger Einreichung. Fehlt ein Nachweis, ruht der Vorgang, bis das Dokument nachgereicht ist, und die Frist startet neu. Wer Auszahlungen plant, reicht Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis deshalb am besten früh ein.
Hinter Xiaoyu Casino
Sie wollen wissen, wer haftet
Nach diesem Abschnitt kennen Sie Firma, Sitz, Lizenz und die zuständige Aufsicht namentlich.
Firmenname
Xiaoyu Casino LLC
Handelsnummer
344898 (Anjouan)
Anschrift
Bandar Salaam, Mutsamudu
Aufsicht
Anjouan Offshore Finance Authority
Lizenznummer
ALSI-934572
E-Mail